Оплата e-visa не проходит: это ещё не отказ

Актуально на сентябрь 2026.

Оплата не прошла — это ещё не отказ в визе: отказ выносят по уже оплаченной анкете, а до неё дело не дошло. Ниже — что сделать сразу, когда можно платить снова и как безопасно попросить заплатить другого человека.

Что сделать в первую минуту

Скриншот экрана с ошибкой — до того, как закроете вкладку.
Номер заявки (e-Visa app no.) — запишите, если он виден. По нему проверяют статус.
Не жмите оплату снова в нескольких вкладках. Страница неудачной оплаты ведёт не на повторный платёж, а на проверку статуса.
Проверьте статус на evisa.gov.vn/e-visa/search: номер заявки, email и дата рождения (ДД/ММ/ГГГГ).
Напишите в поддержку через форму на портале, тип обращения — «Pay failed». Не записали номер — там же есть тип «Don’t remember registration code».

Контакты берите только из подвала портала: телефон 02438257941, почта технической поддержки technical_support@immigration.gov.vn.

Не подавайте заново, пока не посмотрели статус

Два случая выглядят одинаково, а кончаются по-разному:

Платёж правда не прошёл. Деньги не списаны, сбор не потерян, портал сам предлагает попробовать снова.
Платёж на самом деле прошёл, а вы уже отправили вторую анкету. Тогда анкет две и сборов два — $25 за однократную или $50 за многократную каждый, и при отказе их не возвращают.

Отличить их можно только по статусу.

Деньги списались, а статус «не оплачено». Напишите в форму поддержки с типом «Pay failed» и продублируйте на technical_support@immigration.gov.vn — со скриншотом и номером заявки.

В приложении банка посмотрите, что это: списание или холд (деньги заморожены, но не ушли). Это разные строчки, и разговор с банком у них разный.

Настоящий портал — два адреса

У портала два адреса: evisa.gov.vn и thithucdientu.gov.vn. Оба названы в уведомлении Управления иммиграции от ноября 2024 года на старом адресе. Остальное — посредники.

Набирайте адрес руками: в поиске наверху платные посредники.

Прежде чем платить снова

Проверьте в анкете три вещи:

Паспорт должен действовать минимум на 30 дней дольше визы. Если он на исходе — сначала новый паспорт, потом сбор.
Фото — 4×6, JPG до 2 МБ, белый фон, без очков и головного убора. С другим система анкету не отправит.
Имя — строго как в машиночитаемой строке паспорта, заглавными. Недостоверные данные ведут к отказу.

Может ли заплатить другой человек

В публичной инструкции портала про чужую карту ничего нет. Условия платежа показывают на шаге «Confirm the payment terms and conditions» — прочитайте их до подтверждения.

Анкету заполняете вы, данные в ней ваши. Карта нужна только на шаге оплаты, а статус потом смотрят по номеру заявки, email и дате рождения — карты там нет.

Почему российская карта не проходит и чем ещё платить — в гайде «Российская карта не пройдёт». У Даниила зарубежная карта, она проходит во всех сервисах, где он ей платит. Если вам оплатить нечем, заплатим своей: что входит в услугу и сколько стоит, написать — в Telegram.

Как безопасно передать оплату

Требуйте этой схемы от любого — от нас, от агентства, от знакомого в чате:

Анкету на официальном портале заполняете вы сами.
Помощник платит своей картой. От вас — только номер заявки и ссылка на оплату.
Статус вы проверяете на портале сами, а не «через менеджера».

Никому не передавайте данные своей карты, коды из СМС и OTP, пароль от почты и сканы паспорта: чтобы заплатить чужой картой, ничего из этого не нужно.

Закрывайте диалог, если:

просят перевод на личную карту без объяснений;
торопят искусственным дедлайном;
просят пароль от почты или данные вашей карты;
обещают «гарантированное одобрение» — решение принимает Управление иммиграции;
дают номер «горячей линии по сбоям оплаты»: портал такой не публикует.

Коротко

Сбой оплаты — не отказ. Скриншот, номер заявки, проверка статуса.
Вторую анкету — только когда статус показал, что деньги не ушли.
Списалось, а статус «не оплачено» — «Pay failed» в форме поддержки, в банке выяснить, холд это или списание.
Портал — только evisa.gov.vn или thithucdientu.gov.vn, набранные руками.
Нужна ли вам e-visa и что сделать после оплаты (декларация о прибытии) — в гайде про визу.